富贵鸟皮鞋成豆腐渣 集团回复质量问题很正常

　　一个企业注重品牌的宣传是没有错，但不能“捡了芝麻，丢了西瓜”。如果说品牌是企业的灵魂，那么质量则是企业的生命，是品牌打造的基础，只有把产品的质量搞上去了，并且任何时候都自信本企业是优质的产品，无质量问题，是对消费者负责的，这样，才有可能创造名牌，并长期繁荣下去。一个品牌知名了，企业也就发展了，反之品牌倒了，企业也就差不多快破产了。从而可以看出，品牌是一个企业的的标志，是企业的的象征，是企业的精神依托，也是企业的文化的外在表现形式，而品牌不是生来具有的，它需要付出企业员工的辛勤的智慧，严把质量关，一步一步创造出来的。

　　近日，记者就接到消费者投诉称：品牌鞋——富贵鸟皮鞋没穿几次，整个鞋底就像“豆腐渣”一样，一块块地往下掉，而鞋面却依旧崭新。品牌鞋怎么会出现这样的问题呢？

　　[B]消费者：富贵鸟皮鞋没穿几次，鞋底就像“豆腐渣”一样[/B]

　　深圳的李小姐告诉记者，去年冬天给妈妈买了双富贵鸟皮鞋，今年拿出来穿，鞋的外观完好，但鞋底却完全“腐蚀”掉了，像“豆腐渣”一样，用手轻轻一动就掉下来。“这鞋肯定质量有问题！因为深圳的冬天并不太冷，鞋子基本上没穿过几次。没想到今年再拿出来一穿，就变成这样了？其他的鞋子放着不出穿，也不至于这样啊。”李小姐对此表示怀疑，并告诉记者老人家都很节省，看着鞋子才穿几次就这样十分心疼。“好歹也要找出原因来，鞋面毕竟还很新，扔了老人觉得怪可惜的。况且富贵鸟也是大品牌，怎么会出现这种低劣产品。”同时李小姐还表示，“我多次拨打了该公司的电话都无人接听，想讨个说法都这么难。”而记者也数次拨打了该公司的电话，也无人接听。一个品牌企业，却找不到可以投诉咨询的服务热线，消费者的权益又拿什么来保障呢？这难免会让消费者“心寒”，质疑其售后服务。

　　[B]富贵鸟集团：出现这样的质量问题很正常？[/B]

　　接到投诉后，记者经过几番周折，终于联系到了富贵鸟集团公司，该公司的连小姐表示，已会尽快与消费者取得联系。对于皮鞋为何会成“豆腐渣”， 富贵鸟集团公司的童总表示，由于皮鞋并未送还到工厂，目前无法断定具体原因，如果鞋底材料是聚胺脂，那么保质期一般是出厂之日起两年，出现这样的现象很正常。

　　[B]过保修期的鞋子难维权[/B]

　　记者随机采访了一些消费者，大多数人表示，鞋子出现的各种质量问题都见过，如：脱胶、裂底、断跟等等，但像“豆腐渣”一样往下掉的倒见得较少。少数消费者表示，这种名牌鞋子鞋底坏掉的倒霉事也遇到，刚开始是直掉渣，紧接着是大块大块地脱落，整个鞋底基本掉光。消费者协会的工作人员表示，按照鞋类三包规定，100元以下的“三包”有效期为60天，100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天。李小姐购买的鞋早已过了保修期，所以维权很困难。

　　[B]律师：不合格产品厂家需退货 [/B]

　　但福州律师事务所的张律师表示，依据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定：销售者只对在“三包”期内的商品承担修理、换货、退货的责任。超出“三包”期的商品发生质量问题的，除了因产品本身存在缺陷(即产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准)外，销售者不再承担质量责任。但因产品本身的缺陷造成产品发生质量问题的，即使超出“三包”期，销售者也应当承担更换、退货、赔偿责任。因此，虽然从三包角度来看，李小姐购买的皮鞋的确已经过了三包期了，但如果证明皮鞋从一出厂就不是合格产品，那么根据产品质量法的规定，厂家还是要给李小姐退货。这需要消费者将产品送往相关质量监督部门检测，而检测费用基本都需要数百元。面对“高额维权门槛”，消费者大多感到得不偿失，只好自认倒霉。

　　[B]业内分析：不要被品牌蒙蔽双眼 [/B]

　　业内人士表明，对于消费者来说，信赖品牌，无非就是信赖产品质量和售后服务态度。既然是品牌，质量一定没话说，而且售后服务态度也不会差到哪去。而近年来，某些品牌在发现问题之后表现出怠慢的态度，这往往让消费者又无奈又气愤。能成为品牌，企业肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消费者面前“耍大牌”，无非是自毁长城。因此，一旦有消费者反映问题，企业应该采取积极态度沟通处理，对消费者和社会履行应尽之责，才是一个品牌企业应当具备的品牌风范，才能使良好的“口碑效应”持久下去。而作为消费者，也不能盲目崇拜品牌，被品牌蒙蔽双眼。