5月26日，记者从Vancl（凡客诚品）获悉，由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟，该公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额预计达上百万元。此次的“勇于认错”发生在Vancl斥资数千万开始大规模线下推广、全力打造品牌的开局之时。专家称，Vancl目前的操作方式已开始回归服装业的本质，但作为网购企业，其供应链整合能力依然需要保持和强化，才能保证有足够的资源和精力投入品牌建设。
供应链扩张
这是Vancl成立以来CEO陈年的第二次公开道歉，第一次是在2008年3月19日，两次都是因客户体验而导致的事故。
陈年在道歉信中表示，过去一周，凡客诚品经历了广州和北京两地仓储搬迁，仓储作业面积由原来的不足2万平米升至10万平米，搬迁的工程很大。由此导致自5月19日以来的数万订单延迟发货。
物流服务是电子商务企业最易引发投诉的环节。AMT咨询服装行业总监葛星对记者表示，Vancl近年来发展迅速、业务量不断增大，尤其是要跻身“快时尚”行列，其物流能力更显重要。据悉，目前Vancl的日均订单量稳定在2万件以上，占据了28.4％的市场份额，坐在了自主销售式服装B2C网站的头把交椅上。
其实对Vancl而言，物流从来就是一场不曾结束的硬仗。据报道，在成立不到半年、资金周转尚不顺畅的时候，Vancl就决定成立自有物流。因此，Vancl的运营费用提高了20％，但换来了超过50％的二次购买率，这几乎是电子商务网站平均水平的两倍。
有了自主物流的底气，Vancl随即拿出了“24小时之内送货”、“30天内包邮费无偿退换”、“当场试穿”等服务。陈年表示，网购衣服客户摸不到也穿不着，物流是整个网购过程中能与客户最近距离接触的一环。
“物流能折射出企业的供应链整合力，而供应链对于做快速时尚的服装企业至关重要。”葛星表示。
但要建立一个完整、完善的供应链并不易，仅资金一项就是个不小的挑战。
京东商城创始人刘强东曾表示，自主经营型电子商务公司几乎要承担整条供应链中一半以上环节，包括从设计、研发、原材料供应管理、生产、推广、销售、支付、配送,最终到达终端消费者手中。而没有4个大型物流中心，很难覆盖全国市场，仅库房就需花费24亿元。算上各类二级库房和配送站，没有30亿元根本建立不起来覆盖全国的物流体系。
而拿到三轮融资的Vancl似乎并不差钱。
Vancl相关负责人向本报介绍，天津、太原、郑州、石家庄、苏州、杭州、南京等城市都将于近期纳入Vancl“24小时”送货范围。公司正考虑推出全国范围内其他大中型城市的加急业务，当天订货，第二天送货。甚至此次公开致歉的背后也可见Vancl在加大物流仓储布局上动作频频。
在供应链的其他环节，Vancl也开始了扩张之势。
据Vancl产品部负责人透露，其产品设计采用了自有设计师和外包工作室相结合的方式，目前已和十余个国家的一线服装工作室或知名设计师达成长期合作。这意味着Vancl未来要将设计环节布局在全球市场，以加速其终端销售反应能力，更快地向ZARA、H
