每当我听到零售商致力提供更卓越的客户体验，我总是想到一句关于水的老话——到处都是水，但不是每一滴都能喝。
为何这样说?因为比起其他行业，我们在零售业中所能收集到的消费者数据就像海洋一般宽广。但零售商们却很难完全利用这些数据与消费者进行互动或者共同创新购物体验。
当然，现在信息采集完全不是障碍，相关技术已经很成熟了。零售商可以看到并保存消费者在网站上的几乎所有行为。我们所面临的挑战是如何把迅速把数据转化为可用、可操作的信息。
在由NRF主办的2014年全美零售业联盟展上(Retail’s Big Show 2014)，从来自世界各地的零售领军企业谈论中，我们发现几个商业和技术趋势正成为零售商所面对最紧迫的挑战。
客户快速跳转
零售商花费了大量的精力确定消费者的购买行为，并预测消费者的下一步活动。但想跟上客户的脚步并不是一件容易的事。他们会同时在线上或线下实体店购物，并要求在所有渠道都享受更高品质的体验和服务。
“我们正在努力跟上快速跳转的客户们的脚步，”来自瑞士时装品牌Tally Weijl的IT经理Matthiew Ballast表示。
这意味着零售商们需要一个全渠道商业战略。他们需要集中客户数据，整合移动端、web端和门店交易系统。
“建立贯穿所有系统的客户数据库，以便我们能跟踪来自电商或是门店等渠道的消费者是我们目前所面临的最大挑战之一。”Ballast说到。
移动+大数据
移动技术的飞速发展也迫使零售商作出改变。只有很少的零售商能跟上移动、社交消费者的速度，能以创新的方式管理这些消费者的企业更是寥寥无几。
“我们现在看到的是线下实体店和线上平台的激烈竞争。在未来，我们将专注于整合线上下线业务。”国美电器首席信息官吕意凡介绍道。
汇集来自所有消费渠道的客户、交易和运用数据将成为零售商的大数据挑战，无论规模大小。这使得实时信息分析和预测分析变得难上加难。零售商正在向高性能内存数据库寻求支持，使之成为可靠的整合解决方案。
拥有一个可靠的全渠道电子商务平台是提供一个跨渠道统一客户体验的关键所。“我们选择了SAP作为我们的核心构建软件。这套系统贯穿我们整个运营过程，改善了运营效率。”
