日前，跨境电商平台洋码头推出新的跨境消费保障体系，加快建设本土服务中心。其中一个重要体现就是首创“本土退货”概念，建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货，保障消费者的完整服务体验。
此外，在正品保障方面，洋码头对源头商家与买手的入驻严格把关，目前平台上两万多名买手与数千商家都经历了严格的认证标准审核，此次升级强化了商家溯源管理，增强了对货源的监管力度，从源头上保证消费者购买到的商品100% 为海外正品。
物流方面，通过官方贝海物流的“海外直邮”服务支持，确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，此外，保障升级在原有的服务基础外，加强了与国际航空公司合作，有效控制空运时效成本，同时还提升了海关清关运能。
洋码头创始人兼CEO曾碧波透露，洋码头本土客服也同步升级，增加完善了官方客服“洋管家”的服务内容，洋管家将随时待命，应对世界各地语音与时差差异的同时，及时用中文解答消费者购物、退换货等各类咨询，实现“客服零时差”。
