近日据了解，阿里巴巴集团新成立了商家事业部，其负责人张阔日前和部门员工进行了沟通，公布商家事业部未来发展的四个新着力点。
张阔表示，随着新零售业态加速发展，商家业务需要全面拥抱流量红利到客户红利的变化，从追求商家流量效率，到提升商家端客户体验和运营效率。围绕商家赋能这个核心目标，商家事业部将会从以下四个方向重点发力：
第一，无线化升级开发更多移动端商家服务工具
“淘宝在过去十多年里，构建了对商家和服务商的生态体系，这个生态体系是开放的。当2013年，电商行业开始大踏步进入移动时代，之前我们多年丰富的生态积累，一夜回到‘解放前’。”张阔直言，所有商家能做的事情，只是将PC端所有玩法同步到无线端，每天看到移动端流量在增长、交易在增加，却无从下手运营。“经过两年努力，无线端商家运营有所起色，开展无线端相关商家赋能，推出了无线端店铺、微淘、详情、买卖互动等产品。”
张阔强调，从整个生态体系来讲，整个服务市场收入的很大比例还是来自于PC端服务。“我们的整个生态系统没有跟上大的无线潮流，这是我们第一个要做的事。”
旺旺、手机淘宝、天猫等几个前台将和服务市场系统起来，为商家释放更多的运营空间。同时，服务市场中的千牛操作平台、开放平台、TEA、聚石塔等产品也需进行改变，承接大规模迁移过来的无线服务商，为无线化升级做准备。
第二，数据赋能商家：从流量红利到客户红利
张阔介绍，2015年双11由于主会场千人千面的展示模式，让会场用户的跳失率大幅下降，展示了基于大数据的个性化威力。
未来，除了数据赋能平台，阿里生态体系中的各个部分也要通过数据去赋能商家。
据了解，手淘每天有1亿以上的用户登录，这些用户会在无线流量的“毛细血管”中和商家发生联系。这些“毛细血管”包括微淘、店铺、宝贝详情、购物车、旺旺等。
“商家事业部需要思考在所有的商家和用户的接触点上，怎样通过数据化赋能的方式，让商家能够了解自己的用户，进而提供个性化服务。”张阔表示，品牌商十分期待与阿里合作，通过数据连接的力量更好地服务双方共同的会员。阿里巴巴将要成为品牌商在数字化转型的最重要平台。
