市民投诉：床头靠包明显缩水
据马先生介绍，今年3月17日，他在铁西区某家居卖场的思贝丽专柜相中了一套布艺床，售价2900元，随后交了500元订金，要求按样品的颜色、款式和品质定制。
4月14日，马先生订购的布艺床送货上门。新床摆放后，马先生发现，布艺床外包布面颜色与样品不符，最让他无法接受的是，床头靠包填充物与样品相比明显“缩水”。马先生称，当初他选购床品时，样品的床头靠包很饱满，摸起来挺硬实，可是到手后的床头靠包轻瘪了不少。
马先生告诉记者，他随即与经销商取得联系，要求商家为其更换布艺床外包布面和床头靠包。商家回应称，布面批次不同，颜色上不同只是色差问题，如需更换布面和床头靠包，需要马先生承担一部分费用。
对此，马先生表示不能接受，随后向工商部门投诉。
记者核实：商家承认货品问题同意更换
4月17日中午，记者与马先生来到该家居卖场的思贝丽专柜，马先生带上“缩水”的床头靠包要求商家为其更换。在思贝丽专柜家具展区里，马先生将“缩水”的床头靠包和当初选中的样品放在一起对比，样品明显比马先生收到的床头靠包更为饱满，填充物更为充足。
专柜女销售员承认，马先生收到的床头靠包与样品相比确实轻瘪，据其分析，可能是工人在填充时工作疏忽所致。
经过工商部门调解，经销商同意为马先生更换布艺床的外包布面和床头靠包。马先生表示能够接受。
律师说法：定制家具与样品不符属商家违约
针对上述案例，辽宁百联律师事务所王飞律师表示，根据当时双方达成的协议（包括口头和书面协议），应属于按样品进行买卖，如果商家为消费者定制的家具与样品不符，则属商家违约。由于商家的违约导致消费者没有实现合同目的，消费者有权解除合同或是要求商家为其退换货。
消协部门提醒消费者，购买定制家具时，一定要与商家签订书面合同，并对家具的尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定；付款时不要一次性付清，应保留尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清；如果定制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。
