顾客管理是关系营销中的核心内容，旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争优势。通过剖析顾客管理理念的引入、顾客管理在旅游企业实施的战略性意义，揭示了从顾客管理出发的进行旅游市场的开发，并阐述了实施顾客管理的具体措施。
对于终端客户管理一般是以下几个阶段：1、客户信息收集;2、客户划分;3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
首先来看客户的划分，对于手上现有客户信息可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。做好划分后可以根据这三种不同的类型顾客进行管理，具体问题具体分析，再实施不同的管理或者攻单侧策略。
总之，顾客管理就是旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争优势。通过剖析顾客管理理念的引入、顾客管理在旅游企业实施的战略性意义，揭示了从顾客管理出发的进行旅游市场的开发，并阐述了实施顾客管理的具体措施。
