顾客是“上帝”的观念，使很多商家的服务人员对顾客笑脸相迎，热情导购，微笑服务。但是，想必也会有很多消费者在购物时其实很讨厌导购员的“热情服务”，有时这些“热情服务”还会吓跑消费者。
这种不让顾客“自由”一会，将热情“轰炸”到底的服务方式，结果只能使顾客很不自在。也许在服务员的热情陪同下，出于面子消费者只好买点什么，或很费劲地编造一个能说得过去的不购买“借口”，便在“欢迎您下次光临”的热情告别声中，一去不复返。
可见，对顾客“热情”还是冷淡，应辩证地看待，一般对顾客感兴趣的产品应当热情解答说明，除此之外应当“冷淡”顾客，任其自由选择、观看、思考和决策，使顾客较为自由地逛商场选购商品。
综上所述，“热情”服务是由界限的，本来这一提法是帮助消费者创造优良的消费环境，但是过犹不及，当热情过度之后，只能让消费者感到不自在，最终使得消费者望而却步。
