提起装修这个话题，总是能让很多人的神经瞬间绷紧。对于家装“是装亦忧，不装亦忧”无论是消费者，还是装饰公司。从装修材料到装饰公司，从建材到家具，从电器到检测，从保洁到搬家无不充斥着业主的投诉。家装的这种特性，注定了客户和企业之间会有很多冲突，可是，在武汉米兰居装饰周飞总经理娓娓道来，揭秘在家装界堪称神话连续8年“零投诉”纪录。
武汉米兰居装饰总经理周飞先生（图）
【记者】有人说，装修做到“零投诉”太不容易，几乎不可能，您提到的“零投诉”是不是就是没有投诉呢？
【米兰居装饰周总】不完美的家装，因为有了认真的态度，客户至上的理念，是可以完美的。我们说的家装协会的零投诉，并不表明家装行业无投诉，我们所强调的“零投诉”是指尽力把家装工程的质量和服务投诉率降到零。在以往的8年中，我们做的家装工程中，中消协、工商所基本没有接到任何与工程质量和服务有关的投诉，这在目前的武汉家装界也是独一无二的。
【记者】：连续8年的“零投诉”，武汉米兰居装饰是如何做到的呢？
【米兰居装饰周总】 我们为回报客户的信任，家装队成立之初，就严把装修装饰材料关，装修预算时就指定可靠的国家环保品牌。同时采取逐项验收。一旦客户指出不满意处，施工队立即返工。如此一来，客户自然满意。此外，我们报价一定不会少报漏报，我们采用的是闭口合同，合同价就是最后的结算价，这与目前武汉市一些低价吸引业主签合同后期加价格是截然不同的，因为这种做法势必会导致服务上的不满意。
再有就是我们在设计和施工过程中一定会勤于与客户沟通，去了解客户真正的想法。另外，我们会严抓工程质量，不让工程质量上出现大的纰漏，这是很重要的。当然，在那么多的客户服务中，小的不满意肯定还是会有的，但是我们都会抓紧时间去解决，即使我们遇到客户有意见，我们都会争取在一个星期之内可以为客户做到解决，不要让小问题变成大问题，这个是希望给客户提供优质的服务，让客户满意，这是我们的一个目标。
让家装消费者“明明白白、放放心心、满满意意消费”是武汉米兰居装饰向社会的承诺。8年来，武汉米兰居装饰坚守这一承诺，并且和武汉市消费者协会鼎力配合，努力实施，建立完善的家装质量监督、售后服务体系，让消费者省心。正如米兰居装饰周总所说的：“顾客的口碑现在才是企业最看重的，这往往却是多少万广告也做不来的！”
