去年“双十一”，市民郭女士从天猫一网店购买了一套9000元的沙发，商家承诺60天内发货。今年1月11日，卖家提示已发货，但郭女士在发货物流方查运单号，物流却称没此货品。于是，郭女士拨打卖家发货单上留的电话，竟是广东惠州政府热线。
郭女士介绍，她在一名叫“芝华仕官方旗舰店”的网店购买了一套头等舱真皮沙发。今年1月11日，郭女士收到短信提醒，提示卖家已发货。她随后上网查询发现快递商家是天地华宇物流，并留有运单号，卖家表示如果不遇到运输高峰期，一般5—7天就可以收到沙发。但等了一周也没送到，郭女士便到天地华宇物流的网站查询，却被告知没有此货物记录。
郭女士拨打发货单上留下的电话，接听的却是广东省惠州市的政府热线。接线人员称，已接到几十个类似电话。
郭女士又通过淘宝旺旺与卖家取得联系。卖家解释说，货物已提走到物流的仓库，物流正在逐个录入信息，所以部分运单号会有信息延迟或查询不到，属于正常现象，他们正在与物流协调。更让郭女士懊恼的是，她拨打天猫的投诉热线，均是智能接听，多方联系未果。
济南市消协工作人员表示，之前已接到很多网购的投诉，如果是济南本地的网店卖家，消协可以处理，但如果是外地卖家，只能找当地消协。
