“新买的真皮沙发竟然不断钻出小虫，而且用杀虫剂还杀不死，想起来都觉得恶心。”近日，市民张女士就遇到这件烦心事，她找到家具店要求退货，却遭到对方拒绝。
前段时间，张女士刚刚装修好了新房，最近都在忙于购置新家具。前几日，她在仓山区的梦缘家具店购买了一套真皮沙发，一共花了2800元。可没想到，商家送货到家才几天，张女士就发现真皮沙发缝隙处有小虫爬出。
张女士赶忙打电话向商家反映，并根据销售人员指导，对沙发进行了清洁处理，又在沙发缝隙处喷洒了一些杀虫剂。但令她郁闷的是，连续喷洒了几天杀虫剂，沙发缝隙还是有虫子源源不断地爬出来。为此，张女士向商家提出退货退款的要求，但商家只同意为她换货。双方未能达成一致，张女士遂向仓山区工商局投诉。
工商人员介入调解后认为，商家负有保证商品质量的义务。经调解，商家退还货款2800元。
