消费者陈女士今年7月在淘宝网“舒达家居生活馆”购买了一套价值14000元的舒达加利福尼亚床垫。卖家宣称绝对正品、假一罚十。因家里装修，陈女士直到10月份才拆封床垫，却发现床垫与专柜品质相差甚大，后经专柜确认是高仿品。
陈女士向卖家反映情况，卖家不予回复，甚至将产品下架，使陈女士对商品的评论被删除，举报入口也被关闭。陈女士向消委会投诉，但卖家客服拒绝与消委会工作人员沟通，导致无法调解。
消委会消费维权专家表示，根据《消法》第55条，陈女士有权要求该网站的卖家按商品标价的3倍作出赔偿。但卖家依仗虚拟网络的阻隔，对假冒的事实矢口否认。
消委会提醒消费者，收到货物后应第一时间开封检查，出现问题应及时在淘宝维权期限内处理。另外，消费者需注意，无论销售信用值或销量多高，仅仅是参考，并不意味商品与描述完全相符。
据分析报告，省消委会上月接到消费者投诉945件，环比增长32.17%。其中，互联网服务类投诉比10月翻了一番有多，达560件，占投诉总量近六成。本期同时被点名的还有三洋公司，被批评在“三包”范围内出现故障的产品拖延维修，侵犯消费者的求偿权。
