桑蚕丝含量实测竟为零 网购遭“调包”？

    日前，江苏公布的2014年蚕丝被产品质量监督抽查结果显示，网购蚕丝被抽检合格率不足3成。无独有偶，近日，本报微博收到消费者王女士的投诉，称2013年5月在亚马逊购买的富安娜桑蚕丝被，经国家纺织制品质检中心检测后，“桑蚕丝实际值为0%”，这也与产品标注的“100%桑蚕丝成分”差别巨大。

　　王女士拨打过亚马逊投诉电话。亚马逊回应称，其出售的富安娜产品均由富安娜公司提供，并不存在欺诈行为。随后，亚马逊向王女士出示了富安娜对亚马逊卓越有限公司的网络经销商授权书，并称如果有问题，应该去找富安娜。

　　随后，王女士拨打了富安娜的售后服务电话。工作人员上门对该蚕丝被进行了检验，认为王女士所购买的蚕丝被并非富安娜生产，是假冒产品。该工作人员表示，此事并非富安娜的责任，为了弥补消费者的损失，可以无偿赠送王女士一床全新的蚕丝被。

　　记者搜索网络后，发现这一事件已经在2013年9月份被经济参考报、21世纪网等多家媒体报道过，时隔一年，消费者为何还要投诉？对此，王女士表示：“虽然报道过，但究竟是富安娜造假还是亚马逊售假？还是他们两家联手造假售假？我只想知道真相是什么。”

　　富安娜、亚马逊、物流均否认

　　记者就此事致电富安娜公司，负责此事的工作人员邓女士告诉记者，该产品出库的单号和亚马逊的单号、验收都没有问题，亚马逊也表示出货没有问题。王女士收到的商品是由富安娜公司统一发给亚马逊，存在亚马逊仓库中，再由亚马逊发货给消费者。至于消费者收到的货是不是富安娜从库里发出的货，目前还没有结论。

　　记者3次拨打亚马逊客服电话，亚马逊客服记录后都没有给出任何回复。据之前媒体报道，北京亚马逊网负责该工作的马燕经理称：“我们有富安娜公司的‘网络经销商授权书’，在销售过程中绝对不会有高仿产品。”

　　给王女士送货的“郑州建华”物流公司一名姓贾的相关负责人告诉记者：“货物都是打包后进行运输，在运输过程中根本不可能知道里面具体装的是什么，更何谈调包？”

　　涉嫌假冒商品仍在售

　　截至记者发稿前，王女士购买的这床富安娜蚕丝被仍在亚马逊售卖。富安娜邓女士表示，其能保证现在的产品都是合格的，这件事情之后，该公司所有的订单里都没有出现这样的情况，这是唯一的一例，不知道为什么会出现这样的情况。希望消费者把快递单号提供给他们，他们找到当时提供发货的亚马逊方面的人，查查物流方面出了什么问题。让亚马逊帮他们查这个事情。由于消费者信任富安娜，他们已经免费赠送了一条全新的桑蚕丝被，希望每个客户买到的都是放心的产品。

　　新《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。记者就此事采访了北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌。邱宝昌指出，消费者可以向亚马逊或富安娜任何一方要求赔偿。如果是虚假商品，并采取了欺诈的手段，消费者可以要求退货并给予3倍赔偿。

　　对于消费者网购维权难的问题，中国消费者协会副秘书长董祝礼说，网购涉及到多个环节，比较复杂，消费者投诉一方就可以，他们都需要承担责任。消费者要较真，一追到底，勇于维护自己的权益。电商、平台方要诚信经营，加强各个环节的管理。有关市场的监管力度也要加大，进一步规范市场行为。

　　中国消费者协会投诉部主任张德志也提醒消费者，一定要保留相关的证据。消费者有验货的责任，可以拍照留取证据或请速递员旁证。如果消费者单方面认为是假货，但无法提供相应的证据，诉讼上就会处于不利的地位。

　　记者已将快递单号即相关资料发给富安娜的邓女士，邓女士表示会和亚马逊一起展开调查，本报也将继续关注此事。