在购买商品中，78.8%网购人群选择了服装、鞋帽、家用纺织品；通讯充值和游戏充值网购频次列居第二位，占71.2%；个人护理用品网购频次居第三位，占61.2%。购买最少的分别是“家政家教保姆等生活服务”、“工艺品及收藏品”、“计算机及其配套产品”，占11.5%、8.2%、4.0%。
调查中，80.1%的网民对自己的网购体验表示满意，但由于网购不能与产品进行直接接触，只能靠描述、照片等信息了解商品，也导致了网络消费过程中出现很多问题。200名网购人群中，63.3%选择了“网络购物的商品质量参差不齐”；48.3%选择“一些网购商品(服务)存在虚假宣传现象”；32.4%选择“售后服务没有保证，退换货仍有一定困难”。
